Un nouveau site pour tout savoir sur la médiation bancaire

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Un nouveau site pour tout savoir sur la médiation bancaire


La Fédération bancaire de France (FBF) lance un nouveau site d’information : www.lesclesdelamediationbancaire.com.

Ce site vise à aider le consommateur à se repérer et à favoriser le dialogue entre les banques et leurs clients. Il rappelle également à chacun que la médiation bancaire est gratuite, rapide et permet d’éviter le recours aux tribunaux.

Une animation pédagogique détaille ainsi les étapes clés du dialogue : d’abord avec l’agence bancaire, puis, si le différend persiste, avec le service relations clientèle, enfin avec le médiateur.

En renseignant le nom de sa banque, l’internaute peut obtenir les coordonnées de son médiateur. Ce site ne permet pas toutefois le dépôt d’un dossier ni d’avoir une réponse ou des conseils liés à un litige. Si le litige concerne un autre type de médiation – litige financier mais non bancaire, litige lié aux assurances, etc. -, le client trouvera sur ce site d’autres contacts utiles.